Politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : mars 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à lumoradesigned@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect, contactez-nous immédiatement à lumoradesigned@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.